Si tienes alguna duda o consulta y nuestra sección de ayuda no tiene información que permita resolverla, siempre podrás contactar con nosotros para que podamos ayudarte. Tenemos soporte técnico 24/7 a través de teléfono, email o ticket.
En este caso vamos a enseñarte cómo abrir un ticket de soporte con nosotros y cómo puedes acceder al historial de tus tickets.
Antes de nada, ¿qué es un ticket de soporte?
Un ticket de soporte es una consulta por escrito y que generalmente se envía a través del área de cliente. Este sistema permite atender y solucionar todas las consultas relacionadas con nuestros servicios de manera muy rápida y eficiente.
Todas las consultas o tickets quedan automáticamente registrados en tu área de cliente para que puedas consultarlos o reabrirlos siempre que lo necesites. Además, tendrán asignado un estado en función de si la consulta ya ha sido solucionada o no:
- Abierto: acabas de enviar la consulta y aún no has recibido una respuesta.
- Respuesta – Cliente: hay una conversación iniciada y estás esperando nuestra respuesta.
- Contestado / Esperando respuesta del cliente: el ticket está a la espera de recibir una respuesta por parte del cliente.
- En revisión / pendiente: tu consulta está siendo revisada por los técnicos.
- Cerrado: la consulta ha quedado solventada.
Cómo abrir un ticket de soporte
Para abrir un ticket nuevo deberás acceder a tu área de cliente y pulsar en «Abrir ticket», en el menú lateral izquierdo.
Ahora deberás seleccionar el departamento con el que quieres contactar.
Escribe el asunto del ticket, selecciona el producto asociado a la consulta (si corresponde) y escribe el mensaje. Podrás adjuntar archivos relacionados a la consulta en la sección «Adjuntos».
Finalmente completa la verificación antispam y pulsa en «Enviar».
Cómo consultar tu historial de tickets
Si ya tienes algún ticket con nosotros, podrás consultarlo a través del área de cliente, accediendo al apartado «Soporte» – «Tickets».
Verás un listado con todas tus consultas, el estado de cada una de ellas, enviar una respuesta o cambiar el estado de cada ticket.
Contactar a través de correo electrónico
Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros enviando un email o respondiendo a los correos que te enviamos a la cuenta asociada a tu ficha de cliente.
Las cuentas de correo de los principales departamentos son:
- Soporte técnico: soporte@lucushost.com
- Dominios: dominios@lucushost.com
- Gestión: gestion@lucushost.com
- Contacto: contacto@lucushost.com
- Afiliados: afiliados@lucushost.com
- Marketing: marketing@lucushost.com
