Qué es Hotjar, la herramienta de análisis web

¿Te has preguntado alguna vez por qué tus visitantes abandonan tu sitio web sin realizar ninguna acción?

Entender el comportamiento de los usuarios en tu web es fundamental para el éxito de tu negocio online. Aquí es donde entra en juego Hotjar, una herramienta de análisis web que te permite obtener una visión mucho más completa de todo el recorrido que realizan tus visitantes.

Desde mapas de calor qué muestran donde hacen clic hasta grabaciones de sesiones que revelan cómo navegan por tu página, Hotjar te proporciona los datos necesarios para optimizar la experiencia del usuario y, como resultado, incrementar tus conversiones.

En este post, veremos qué es Hotjar y cómo puedes instalarlo en tu sitio web para analizar el comportamiento de tus visitantes.

¡Vamos allá! 🤗

¿Qué es Hotjar y para qué sirve?

Imagina que tienes una tienda física, supongamos que es una librería que acabas de abrir. Todos los días entran clientes, pasean por los pasillos, miran los libros, tocan algunos, incluso se acercan a la caja, pero luego se marchan sin comprar nada. Tienes una idea de donde puede venir los tiros, pero no puedes estar detrás de cada persona para ver exactamente qué hacen o qué piensan.

Aquí es donde entra en juego Hotjar 🤗

Supongamos que tu librería ahora está en Internet, es decir, cuenta con una tienda online que te permite ver exactamente cómo los clientes interactúan con cada sección.

Los mapas de calor te muestran que áreas de la página están recibiendo más atención, como si pudieras ver las huellas que los usuarios dejan al moverse por los pasillos de tu librería. Quizás te das cuenta de qué todos están haciendo clic en un botón concreto que no funciona, o que no están viendo ese libro destacado porque está muy escondido.

Las grabaciones de sesiones te permiten ver a los usuarios en acción, como si estuvieras observando desde una ventana como navegan por tu web: si se detienen a leer una descripción, si dudan al buscar el carrito de compras o si se frustran y abandonan la página sin completar la compra.

Y luego están las encuestas y sondeos: estos te permiten, literalmente, preguntar a los visitantes qué piensan. Es como si te acercarás a ellos en la librería y les preguntarás: «¿Has encontrado lo que buscas?» o «¿Qué te ha parecido nuestra selección?»

Por último, con el embudo de conversión, puedes ver en qué punto exacto del proceso de compra los usuarios se “pierden”. Es como si pudieras notar que, aunque los clientes llegan a la caja con sus libros, algo ocurre justo antes de que paguen y se van. ¿Quizá la caja está en una esquina poco visible o el proceso de pago es demasiado complicado?

En resumidas cuentas, Hotjar es una herramienta de análisis web que permite a los propietarios de sitios web entender mejor cómo los usuarios interactúan con sus páginas.

Hotjar te da ojos y oídos en tu tienda online. Te ayuda a entender qué hacen tus visitantes, qué piensan y, sobre todo, por qué algunos no terminan comprando. Con esa información, puedes hacer ajustes y mejorar la experiencia para que, la próxima vez que alguien visite tu página web, encuentre lo que busca, disfrute la navegación y termine comprando, tal como harías en una librería bien diseñada.

Cómo funciona Hotjar: Herramientas principales

Hotjar funciona recopilando datos sobre cómo los usuarios interactúan con tu web y ofrece varias herramientas clave para analizar este comportamiento. En esta sección, te explico cómo funcionan las herramientas principales.

Mapas de calor en Hotjar

Estos muestran visualmente las áreas dónde los usuarios hacen más clics, se desplazan o pasan más tiempo. Esto te permite identificar qué partes de la página son más atractivas o cuáles están siendo ignoradas.

Grabaciones de sesiones en Hotjar

Hotjar graba las sesiones de los usuarios para que puedas ver exactamente cómo navegan por tu sitio, qué clics hacen, cómo se desplazan, y qué elementos les resultan complicados de usar. Esto resulta útil para identificar problemas de usabilidad.

Encuestas en Hotjar

Permite crear encuestas personalizadas para hacer preguntas directas a los visitantes sobre su experiencia en tu web. Así, puedes obtener retroalimentación valiosa sobre el funcionamiento de tus páginas o servicios.

Retroalimentación inmediata

Ofrece a los usuarios la oportunidad de dejar comentarios instantáneos en cualquier momento durante su navegación. Esto te ayuda a recoger sus opiniones en tiempo real sobre lo que les gusta o no.

La herramienta de Hotjar proporcionan una visión clara de cómo los usuarios interactúan en tu sitio y te ayudan a tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la conversión.

Ventajas de usar Hotjar para analizar tu web

Usar Hotjar para analizar tu sitio web ofrece una serie de ventajas que te permiten entender mejor a tus usuarios y mejorar la experiencia en tu página. Aquí te muestro algunas de ellas:

• Visión clara del comportamiento de los usuarios: Te permite observar cómo los visitantes interactúan en tu sitio web a través de mapas de calor y grabaciones de sesiones. Esto te ayuda a identificar en qué áreas hacen clic, hasta qué punto navegan y qué elementos captan más su interés.
• Mejora la tasa de conversión: Al saber en qué puntos del proceso de compra o navegación los usuarios abandonan tu web, puedes ajustar esos elementos para optimizar la conversión. Con las herramientas de embudos de conversión de Hotjar, puedes detectar exactamente en qué parte del camino los usuarios se pierden.
• Opiniones directas de los usuarios: A través de las encuestas y sondeos de Hotjar, puedes obtener retroalimentación directamente de los visitantes. Esto te permite obtener información valiosa sobre su experiencia, saber qué les gusta o no, permitiéndote realizar mejoras basadas en sus necesidades y expectativas.
• Identificación de problemas ocultos: Con las grabaciones de sesiones y los mapas de calor de Hotjar, puedes descubrir fallos ocultos, como botones inactivos o elementos clave que los usuarios no están percibiendo.
• Mejora continua: Facilita el seguimiento continuo de las modificaciones que realizas. Al utilizarla con frecuencia, puedes evaluar el impacto de las mejoras que implementas y seguir ajustando para optimizar tu sitio web de manera constante.

Cómo instalar y configurar Hotjar en tu sitio

Ahora sí, ha llegado el momento de mostrarte cómo instalar y configurar Hotjar en tu sitio web.

A continuación, te guiaré paso a paso para añadir el código de seguimiento de Hotjar para que puedas comenzar a analizar tu página web.

¡Vamos a ello! 😊

Paso 1: Añade un nuevo sitio web a Hotjar

Accede a tu cuenta de Hotjar y ve a la sección de «Sitios web y organizaciones». Haz clic en “Nuevo sitio web”, que encontrarás en la parte derecha.

A posteriori, se abrirá un panel en el que deberás completar el formulario con la información requerida.

Una vez que lo hayas hecho, verás tu sitio web añadido en el panel de “Sitios web y organizaciones”.

Paso 2: Instala el código de seguimiento a tu web

Después, se abrirá una ventana similar a la que ves en la captura, donde tendrás varias opciones para añadir la etiqueta de seguimiento de Hotjar a tu web.

Hotjar detecta el tipo de CMS que estás utilizando en tu sitio web, lo que facilita bastante este paso. Pulsa el botón “Comenzar configuración” para iniciar el proceso.

En seguida, te dará dos opciones para instalar el código de seguimiento: mediante la instalación de un plugin en WordPress o de forma manual, añadiendo el código proporcionado en el “head” de tu página web.

En este ejemplo, te enseñaré cómo instalar Hotjar en WordPress mediante plugin, ¿vale? Para ello, haz clic en “Conectar con WordPress”.

Con el código identificador que se te proporciona en el punto 2 de estas instrucciones, deberás añadirlo en tu WordPress. Por lo tanto, no cierres esta ventana para continuar con el proceso. ¡Seguimos! ☺️

Paso 3: Instala el plugin Hotjar

Dirígete a la sección de “Plugins” y selecciona la opción “Añadir nuevo”. En el campo de búsqueda, escribe “Hotjar” e instálalo. Cuando la instalación haya finalizado, haz clic en “Activar” para empezar a usar el plugin.

Paso 4: Configura el plugin Hotjar

A continuación, accede al menú de tu escritorio de WordPress, localiza la opción “Hotjar” en la sección de “Ajustes” para comenzar con la configuración.

Luego, se abrirá un panel como este en el que deberás ingresar tu ID de Hotjar que se te facilito anteriormente. Una vez que lo tengas, simplemente haz clic en “Guardar cambios” y ¡listo!

Paso 5: Comprueba la instalación de Hotjar

Para confirmar que la instalación en tu web se ha realizado correctamente, dirígete a la ventana de “Instalación de WordPress” que tenías abierta antes y haz clic en “Verificar instalación”, que verás en el paso 3 de las instrucciones.

Ahora, se abrirá una ventana similar a la que ves en la captura, donde deberás ingresar la URL de la web en la que deseas instalar la etiqueta de seguimiento de Hotjar.

Cuando lo hayas hecho, la herramienta de Hotjar te redirigirá a la sección “Vista general del sitio web”, donde podrás ver las métricas de rendimiento de tu página.

Hotjar vs Otras herramientas de analítica

Hotjar, Google Analytics, Crazy Egg y Mouseflow son herramientas bastante interesantes para el análisis web, cada una con sus pros y sus contras. A continuación, te las enseñaré para que puedas conocerlas un poco mejor.

¡Verás! 🙂

Hotjar

Como comentaba al principio de este post, Hotjar es una herramienta de análisis web que ayuda a los propietarios de sitios web a entender cómo los visitantes interactúan con su contenido. Incluye heatmaps para visualizar clics, grabaciones de sesiones para observar el comportamiento en tiempo real, y encuestas para recopilar opiniones de los usuarios sobre su experiencia.

Su interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que la convierte en una opción atractiva tanto para principiantes como para profesionales del marketing.

Aunque su versión gratuita tiene limitaciones, Hotjar es eficaz para optimizar sitios web, mejorar la conversión y proporcionar una experiencia más satisfactoria a los usuarios.

Google Analytics

Google Analytics es una herramienta de análisis web que permite a los propietarios de páginas web monitorizar y analizar el tráfico en sus plataformas. Ofrece una variedad de métricas y datos sobre el comportamiento de los usuarios, como la cantidad de visitantes, el tiempo que pasan en el sitio, las páginas que visitan y la tasa de conversión.

A diferencia de Hotjar, que se centra más en la experiencia del usuario a través de visualizaciones como heatmaps y grabaciones de sesiones, Google Analytics proporciona un enfoque más cuantitativo, permitiendo segmentar la audiencia y realizar un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo.

Además, su integración con otras herramientas de Google, como Google Ads, facilita la creación de campañas publicitarias más efectivas basadas en datos reales. Si bien Google Analytics es potente para el análisis de datos, pueden ser menos intuitivo para aquellos que buscan una compresión más visual del comportamiento del usuario en comparación con Hotjar.

Crazy Egg

Crazy Egg es una herramienta de análisis web que se especializa en proporcionar a los usuarios una compresión visual del comportamiento de los visitantes en su web. Al igual que Hotjar, Crazy Egg utiliza heatmaps para mostrar dónde hacen clic los usuarios, lo que permite identificar áreas de interés y posibles problemas en la navegación.

Crazy Egg también incluye herramientas como A/B testing, que permiten probar diferentes versiones de una página para determinar cuál es la más efectiva. Sin embargo, aunque Crazy Egg es una opción sólida para la optimización de la experiencia del usuario, puede carecer de la profundidad analítica que ofrece Google Analytics, lo que significa que a menudo se utiliza en conjunto con otras plataformas para obtener una visión más completa del rendimiento del sitio web.

Mouseflow

Mouseflow es otra potente herramienta de análisis de comportamiento que permite a los propietarios de páginas web comprender cómo los usuarios interactúan con su contenido. A través de la grabación de sesiones, mapas de calor, embudos de conversión y encuestas, Mouseflow ofrece una visión integral del recorrido del usuario.

Una de sus características más destacadas es la capacidad de ver exactamente cómo se mueven, hacen clic y se desplazan los visitantes en tu sitio web, lo que ayuda a detectar zonas problemáticas y mejorar la experiencia del usuario.

Además, Mouseflow permite la segmentación de visitantes, lo que significa que puedes analizar el comportamiento de diferentes grupos de usuarios, como nuevos visitantes o clientes recurrentes.

Sin embargo, a diferencia de Hotjar, Mouseflow puede tener una curva de aprendizaje más compleja y su precio puede resultar elevado para algunas pequeñas empresas. Aun así, sigue siendo una opción valiosa para quienes buscan profundizar en el análisis de la experiencia del usuario y mejorar la conversión en su sitio web.

Cada herramienta tiene sus ventajas y desventajas. Hotjar es excelente para analizar la experiencia del usuario, Google Analytics es el rey en el análisis de tráfico y datos cuantitativos, Crazy Egg combina visualización con pruebas A/B, Yandex.Metrica ofrece una amplia variedad de funcionalidades de forma gratuita, y Mouseflow es ideal para optimizar formularios y conversiones.

La elección entre estas herramientas dependerá de tus objetivos específicos, del tipo de datos que desees analizar y de tu presupuesto.

📢 Importante: Utilízalas de manera complementaria para obtener un análisis más completo de tu web.

Consejos para aprovechar Hotjar al máximo

Antes de finalizar, quiero darte algunos tips para que puedas sacar el máximo partido a Hotjar 🤗

1. Define tus KPI y métricas de éxito

Antes de comenzar a analizar las grabaciones y heatmaps, establece qué métricas son relevantes para tus objetivos. Esto puede incluir tasas de clics, tiempo en la página, tasa de rebote, etc. Tener claridad sobre tus KPI te permitirá evaluar el rendimiento de manera efectiva.

2. Selecciona las sesiones más importantes

No todas las grabaciones son valiosas. Filtra las sesiones por factores como ubicación geográfica, dispositivos o fuentes de tráfico. Esto te ayudará a enfocarte en los usuarios que son más fundamentales para tus objetivos.

3. Analiza los heatmaps en profundidad

Asegúrate de revisar los heatmaps tanto en PC como en móvil. El comportamiento del usuario puede variar significativamente entre dispositivos, lo que puede revelarte áreas de mejora.

Revisa los heatmaps de distintas semanas o meses para identificar tendencias o cambios en el comportamiento de los usuarios, lo que te ayudarán a tomar decisiones informadas sobre cambios en el diseño.

4. Utiliza grabaciones para entender el contexto

Observa las grabaciones en conjunto con los heatmaps para obtener una imagen más completa. Por ejemplo, si ves que los usuarios hacen clic en un área que no es un enlace, analiza por qué esto ocurre. Tal vez la interfaz de usuario necesita ajustes.

Anota tus observaciones mientras miras las grabaciones. Esto te ayudará a identificar patrones comunes y temas recurrentes, lo que puede facilitar la discusión con tu equipo sobre posibles soluciones.

5. Realiza sesiones de revisión en equipo

Si cuentas con un equipo, organiza reuniones para revisar grabaciones y heatmaps juntos. Esto fomenta el debate y permite que diferentes miembros del equipo compartan sus perspectivas sobre lo que funciona y lo que no en la experiencia del usuario.

Después de cada revisión, acuerda acciones específicas para abordar los problemas identificados. Esto puede incluir cambios en el diseño, ajustes en la navegación, o mejoras en el contenido.

6. Realiza un seguimiento de los cambios

Cada vez que realices cambios en tu web basados en las observaciones de Hotjar, asegúrate de seguir monitorizando el comportamiento de los usuarios. Compara los datos antes y después de los cambios para ver si realmente has mejorado la experiencia.

7. Interpreta correctamente los datos

Cuando analices las grabaciones y los mapas de calor, mantén la mente abierta y no dejes que tus preferencias personales influyan en la interpretación de los datos. Escucha lo que realmente hacen los usuarios, no lo que crees que deberían hacer.

Utiliza tu conocimiento sobre la audiencia y el contexto del negocio para interpretar los resultados y tomar decisiones.

8. Optimiza la frecuencia de grabación

No es necesario grabar cada sesión. Establece un número de sesiones por día o semana que consideres suficiente para obtener datos relevantes, lo que ayudará a gestionar el almacenamiento y a centrarse en las grabaciones más significativas.

9. Combina Hotjar con otras herramientas

Utiliza Hotjar junto con Google Analytics o herramientas de marketing para obtener una visión más completa del comportamiento del usuario. Esto te permitirá correlacionar datos y obtener insights más completos.

10. No olvides el feedback cualitativo

Utiliza las encuestas de Hotjar para recopilar comentarios directos de los usuarios sobre su experiencia. El feedback cualitativo puede complementar los datos cuantitativos y ofrecerte una compresión más rica de las necesidades y frustraciones de tus usuarios.

Al aplicar estos consejos, podrás utilizar Hotjar de manera más efectiva para entender el comportamiento de los usuarios en tu página web. Las grabaciones y los mapas de calor son herramientas poderosas que, cuando se analizan e interpretan correctamente, pueden conducir a mejoras cruciales en la experiencia del usuario y en el rendimiento de tu sitio.

Ahora ya sabes cómo usar Hotjar para analizar el comportamiento de tus visitas

Hotjar es una herramienta que le va a ser muy útil a cualquier propietario de una web que desee comprender mejor el comportamiento de los usuarios en su página. Gracias a funciones como las grabaciones de sesiones, mapas de calor (heatmaps) y encuestas, puedes obtener información que te ayudará a optimizar la experiencia del usuario y a mejorar la tasa de conversión.

Por lo tanto, no subestimes el impacto que el uso de Hotjar puede tener en tus estrategias de marketing y diseño web.

Ahora te toca a ti, ¿usas Hotjar para mejorar la experiencia de usuario de tu web? ¿Nos recomiendas otra herramienta?