Los 10 mejores plugins de chat para WordPress

La comunicación instantánea se está convirtiendo en todo un estándar en el mundo 2.0. Tanto es así, que los métodos de comunicación con las empresas han dado un giro enorme. Las consultas telefónicas o por email están pasando a un segundo plano y el sistema de chat en plataformas como WordPress parece que ha llegado para quedarse.

Si tienes una web o un negocio online, es un elemento que deberías tener en cuenta. La atención al cliente mediante chat online genera un valor añadido frente a tu competencia y, además, proporciona un nivel de confianza y cercanía mucho mayor al usuario, algo que se valora muy positivamente.

Y tú, ¿estás pensando en incluir un sistema así en tu web? Si es así, aquí tienes el top 10 con los mejores plugins de chat para WordPress. ¡A ver qué te parecen!

10 plugins de chat para WordPress

Ya sabes que en WordPress hay plugins para todo, así que para insertar un chat en tu web no iba a ser menos. De hecho, hay tantos disponibles, que he hecho una recopilación con mis 10 favoritos.

Todos ellos cuentan con una versión gratuita, limitada, pero que puede ser suficiente para empezar. De todas formas, fíjate en las características de cada uno de ellos para saber cuál puede ser la mejor opción para tu web o haz tests en una web de pruebas para ver cuál te gusta o es más sencillo a la hora de gestionar.

¡Aquí va mi top 10!

1. WP-Live Chat by 3CX

WP-Live Chat by 3CX es uno de los plugins más populares si hablamos de instalar un sistema de chat online en WordPress. Lo que más me gusta de este plugin es su sencillez a la hora de instalar y configurar y es altamente personalizable para que se ajuste al diseño y estilo de tu web.

Es un plugin totalmente gratuito, aunque dispone de extensiones de pago por si necesitas ampliar las funcionalidades que ofrece. Además, casi todo el panel de configuración está en español, por lo que es un punto a su favor.

Características principales:

• Instalación rápida y fácil
• Interfaz de configuración sencilla
• Transferencia de chats entre agentes
• Integración con Google Analytics
• Alto grado de personalización
• Acceso a los registros de conversaciones
• Administración total a través del propio backend de WordPress

2. LiveChat

Una opción muy completa LiveChat. Tiene muy buenas valoraciones en el repositorio oficial de WordPress, aunque tiene un “pero”, y es que no es un plugin totalmente gratuito. Al instalar y darte de alta en la plataforma te ofrecen una prueba de 14 días, sin necesidad de introducir la tarjeta de crédito y, después de este período si quieres utilizarlo tienes que pasarte al plan de pago.

No obstante, es un complemento bastante potente con un montón de opciones disponibles, tanto a nivel de personalización como de configuración. De hecho, posee un propio panel de administración en el que puedes gestionar todas las conversaciones, estadísticas, conversaciones perdidas… ¡Tienes mil opciones!

Características principales:

• Panel de administración propio
• Interfaz muy intuitiva
• Gestión de conversaciones muy sencilla
• Reportes y estadísticas
• Dispone de un buen soporte
• Posibilidad de enviar tickets cuando no hay un agente disponible
• Envío de encuestas de satisfacción al finalizar el chat
• Personalización de mensajes
• Vinculación con MailChimp, HubSpot, KnowledgeBase, etc.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat es otra de las opciones más populares para integrar un sistema de chat online en WordPress.

La versión gratuita es bastante limitada (solamente un chat simultáneo y opciones de personalización muy restringidas). Por tanto, si de momento no quieres pagar una licencia, te recomiendo que optes por otra opción como, por ejemplo, WP-Live Chat by 3CX.

Eso sí, si estás dispuesto a pagar por un plugin de chat para WordPress, sí es una muy buena opción ya que es bastante completo y con opciones muy potentes.

Características principales:

• Creación de departamentos y asignación de roles a los agentes
• Asignación de chats entre agentes
• Métricas y reportes
• Encuestas de satisfacción
• Acceso al historial de chats
• Creación de saludos y mensajes proactivos
• Optimizado para dispositivos móviles
• Soporte 24h
• Panel de administración disponible en español

4. Tidio Live Chat

Uno de los aspectos más destacables de Tidio Live Chat es que puedes configurarlo en muy pocos segundos. Simplemente tienes que instalar el plugin en WordPress et voilà!, ya estará listo para empezar a usar.

La opción gratuita de este plugin es bastante completa, por lo que para empezar puedo decir que es una de las mejores opciones. Incluye hasta 3 usuarios simultáneos, integración con Google Analytics, además dispone de integración con Messenger y la posibilidad de gestionarlo desde su propia app para iOS o Android.

Características principales:

• Versión gratuita muy completa
• Configuración ultrarrápida
• Opciones de personalización avanzadas
• Chatbot integrado
• 21 paquetes de idiomas disponibles

5. Live Chat by Formilla

Si buscas más alternativas, Live Chat by Formilla es otro buen plugin para insertar un chat en WordPress. Eso sí, la opción gratuita es bastante limitada ya que solamente puedes tener un chat abierto a la vez.

De todas formas, los planes que ofrece este plugin son bastante asequibles y posee un montón de opciones de configuración.

Características principales:

• Versión gratuita limitada
• Configuración rápida
• Panel de administración propio
• Interfaz sencilla
• Programación de disponibilidad del sistema de chat
• Personalización de mensajes automáticos
• Importación de contactos
• Posibilidad de ocultar el botón de chat cuando los agentes están offline

6. Tawk.to Live Chat

No es tan completo como los que acabamos de ver, pero es que Tawk.to Live Chat es una opción 100% gratuita. Así que, si no quieres pagar ninguna licencia, podemos decir que es de los mejorcitos 🙂

Simplemente tienes que registrarte en su web, elegir un idioma, la web en la que quieres instalar un sistema de chat online y añadir los miembros del equipo que lo van a gestionar y ya puedes vincularlo en tu web fácilmente.

Características principales:

• Opciones de personalización avanzadas
• Panel de administración propio
• Interfaz amigable
• Posibilidad de crear departamentos
• Acceso a estadísticas
• Alertas de chat y notificaciones vía email
• Dispone de soporte vía chat e email 24/7
• Programación de horarios de atención

7. Chatra Live Chat

Otro de los plugins de chat para WordPress que no podemos olvidar es Chatra Live Chat. También es muy fácil de configurar y la versión gratuita posee casi tantas funcionalidades como la de pago. ¿Lo malo? Pues que tan solo puede estar un agente conectado.

Realmente la tarificación de este plugins es por agentes que quieras crear. Si solo necesitas uno, puedes utilizar el plugin de forma totalmente gratuita, pero si necesitas más, tienes que abonar una cuota por cada nuevo usuario que añadas.

Características principales:

• Versión gratuita muy completa
• Integrado con WooCommerce
• Aplicaciones Windows, Mac, iOS y Android
• Dispone de un formulario para la opción de chat offline
• Programación de horario de atención
• Modo invisible
• Confirmaciones de lectura
• Lista de visitantes en tiempo real
• Integración con Google Analytics
• Alta personalización del widget

8. Pure Chat

Si buscas una opción gratuita, Pure Chat debería entrar entre tus favoritos. La versión free de este plugin de chat para WordPress es bastante completa en comparación con otros plugins y además muy fácil de configurar. Simplemente creas la cuenta en su web y automáticamente se habilita el icono del chat en tu web.

Eso sí, necesitas realizar las configuraciones desde el panel para que no se muestren los mensajes predefinidos y puedas ajustarlo al diseño y a los estilos de tu web.

Características principales:

• Hasta 3 agentes y chats ilimitados en la versión gratuita
• Aplicaciones para Android y iOS
• Notificaciones de chat
• Transferencia de archivos
• Historial de chats
• Analíticas a tiempo real

9. Olark Live Chat

Olark Live Chat es otra alternativa si quieres añadir un sistema de live chat en WordPress, pero en este caso nos volvemos a encontrar ante un plugin muy limitado en la versión gratuita en comparación de los planes que tienen disponibles.

Características principales:

• Panel de gestión propio
• Transferencia de archivos
• Transcripción de chats
• Notificaciones de chat
• Informes de las visitas
• Acceso a analíticas
• Integración con Slack, HubsPot, MailChimp…

10. Chaport Live Chat

Y ya para finalizar esta recopilación con los mejores plugins de chat para WordPress tenemos a Chaport Live Chat.

El funcionamiento es muy similar a los que acabamos de ver. Una vez que hayas instalado el plugin en WordPress, crea una cuenta en su página web para vincularla con tu web y copias el ID de instalación, ¡listo! Automáticamente ya tienes activado el chat en tu web, aunque es necesario que realices los ajustes de configuración en el panel de administración de Chaport Live Chat para personalizarlo a tu gusto.

Características principales:

• Panel de administración propio y en español
• Versión gratuita disponible para un solo agente, pero bastante completa
• Personalización del widget
• Métricas y reportes avanzados
• Aplicaciones de gestión para escritorio y móvil
• Chats grupales
• Optimizado para móviles
• Transcripción del chat vía email
• Transferencia de archivos

Conclusión

Si estás buscando un plugin de chat para WordPress, cualquiera de los que acabamos pueden ser perfectos para tu web. Son muy fáciles de instalar y ponerlos en funcionamiento, lo único en lo que te debes fijar si utilizas una versión gratuita es cuántos agentes puedes configurar o cuántos chats simultáneos puedes tener.

Por cierto, recuerda la importancia de tener un plan de hosting específico para tu aplicación. Por ejemplo, nuestros planes de Hosting WordPress SSD o, si tienes una web más grande, Hosting elástico son perfectos ello.

¡Ahora es tu turno! Si utilizas algún plugin de chat para WordPress y crees que podemos incluirlo en nuestra lista, adelante 🙂