Cómo solucionar el err_ssl_protocol_error

¿Alguna vez has intentado visitar tu sitio favorito solo para encontrarte con un mensaje de err_ssl_protocol_error? ¡Qué frustración! 😩

Pero no te preocupes, porque hoy vamos a desenmarañar este enigma y te voy a descubrir cómo solucionarlo el err_ssl_protocol_error sin perder la calma. Entender qué demonios significa, pasos prácticos para arreglarlo… De aquí no te vas sin saber qué hacer.

Así que prepárate una taza de café, ponte cómodo y vamos a entrar en el mundo de los certificados SSL y los errores de protocolo.

¡Empezamos!

¿Qué es el err_ssl_protocol_error?

El err_ssl_protocol_error es un mensaje que muestra el navegador Google Chrome (en otros navegadores puede darse este mismo error, pero con otro nombre) cuando existe un problema con el protocolo SSL/TLS al realizar una conexión segura entre el navegador y el servidor.

Me explico.

SSL (Secure Sockets Layer) y TLS (Transport Layer Security) son protocolos para cifrar la información segura entre un cliente y un servidor.

Cuando se genera el error err_ssl_protocol_error, es que la conexión segura no se ha podido establecer debido a un error en el protocolo SSL/TLS.

Esto se puede deber a diferentes causas:

• Certificado SSL caducado: En este caso el certificado está caducado y por lo tanto no se puede establecer una conexión segura.
• Certificado SSL no válido: El error “err_ssl_protocol_error” puede darse cuando el certificado no coincide con el nombre de dominio del sitio web.
• Versión del protocolo SSL: En determinados casos, el protocolo SSL que utiliza el cliente y el servidor no son compatibles debido a las versiones que está utilizando cada uno. Por ejemplo, si el servidor solo permite utilizar una conexión con los protocolos de seguridad TLS 1.2 y TLS 1.3  y nuestro navegador se está conectando mediante un protocolo de seguridad TLS 1.1, se va a producir un error. En este caso, debemos actualizar el navegador para utilizar las nuevas versiones de los protocolos de seguridad.
• Problemas con el firewall o proxies: Una incorrecta configuración del firewall o proxies pueden interferir en la comunicación entre el navegador y el servidor y nos puede generar errores a nivel del protocolo SSL, como el err_ssl_protocol_error.
• Problemas de red: Hay problemas de red, como la pérdida de paquetes o la congestión, que pueden afectar a la comunicación entre el navegador y el servidor y llegar a provocar errores en el protocolo como el err_ssl_protocol_error.

Cómo solucionar el err_ssl_protocol_error

Ahora que ya entiendes mejor qué es el error err_ssl_protocol_error y cuáles son sus posibles causas, veamos lo que tienes que hacer si te lo encuentras.

Paso 1: Asegúrate de que estás utilizando la última versión del navegador web

Como te decía más arriba, no tener una versión actualizada de tu navegador puede ser una de las causas por las cuales se genera el error.

También te comentaba que el err_ssl_protocol_error es muy característico de Google Chrome. Aquí te dejo una captura de pantalla para que veas cómo actualizar el navegador de forma sencilla:

Otra alternativa sería acceder a la siguiente url: chrome://settings/help

Paso 2: Corrige la hora y fecha de tu equipo

Es un error bastante común que la hora y fecha de nuestro equipo no correspondan con la hora real. Este error en la configuración del sistema puede generar problemas de conexión SSL y provocar que el navegador muestre el error err_ssl_protocol_error.

Para asegurarte de que tienes configuradas la hora y la fecha de forma correcta en tu equipo, ve a la configuración de Windows y busca la opción de “Hora e idioma”:

Paso 3: Resuelve problemas de caché o cookies en el navegador

Es un error bastante típico y que puede generar el err_ssl_protocol_error debido a que puede ser contenido cacheado por el navegador.

Para eliminar la caché del navegador, sigue estos pasos:

• Abre Google Chrome.
• Dirígete al margen superior derecho al icono de los tres puntos.
• Historial > Historial.
• Borrar datos de navegación.

También puedes acceder a la siguiente url: chrome://settings/clearBrowserData

Paso 4: Asegúrate de que el certificado SSL sea válido y esté correctamente configurado.

Como te decía más arriba en este mismo post, otro de los motivos por el cual se puede generar el error err_ssl_protocol_error es porque el certificado del dominio está caducado o está incorrectamente instalado.

La forma más sencilla de comprobar que nuestro certificado es válido a través de alguna herramienta online, como SSL Checker.

Paso 5: Soluciona problemas con el protocolo QUIC

El protocolo QUIC (UDP Internet Connection) es un protocolo de red que trabaja a nivel de la capa de transporte (capa 4) desarrollado por Google. Este protocolo se encarga de mejorar la velocidad y el tráfico HTTP.

El protocolo está diseñado para ser la alternativa al protocolo TCP, que es el utilizado por la mayor parte del tráfico de internet. Por defecto, está habilitado en Google Chrome, pero otros navegadores como Firefox y Opera también lo soportan.

En determinadas ocasiones, tener habilitado este protocolo genera el error err_ssl_protocol_error. Por lo tanto, podemos deshabilitarlo en el navegador para ver si ese es el problema. Solo tienes que seguir dos pasos:

• Abre el navegador y accede a chrome://flags/#enable-quic
• Deshabilita el protocolo en tu navegador.

Paso 6: Revisa las extensiones del navegador

Las extensiones que tienes instaladas en el navegador también pueden generar un err_ssl_protocol_error.

Por eso, te recomiendo deshabilitar las extensiones del navegador desde la siguiente url: chrome://extensions/

Si el problema se resuelve, estará claro que una de ellas era la culpable. Vuelve a habilitarlas una a una hasta que des con la que vuelve a provocar el err_ssl_protocol_error. Una vez identificada, lo mejor es que la borres para siempre y que encuentres una extensión alternativa para instalar.

Paso 7: Comprueba si hay problemas con tu firewall local o con el antivirus de tu equipo

Es realmente importante tener un firewall y un antivirus activos en nuestro equipo, ya que estas herramientas nos ayudan a protegernos contra todo tipo de problemas de seguridad.

El antivirus analiza y comprueba si hay problemas con las conexiones HTTPS para asegurarse de que nada inesperado esté sucediendo. No obstante, es verdad que a veces se dan falsos positivos y se bloquea alguna conexión segura de forma indebida. Esto es lo que puede estar provocando tu mensaje de err_ssl_protocol_error.

¡Y lo mismo puede pasar con el firewall del equipo!

Por lo tanto, para comprobar que el error no sea generado por el firewall ni el antivirus, prueba a desactivarlos temporalmente y tratar de volver acceder al sitio web que estaba generando el err_ssl_protocol_error. De esta forma, podrás descartar el antivirus o el firewall como posibles culpables del error.

Eso sí, recuerda que una vez realizada la prueba debes volver a activar ambas medidas de seguridad. De lo contrario, quedarás abierto a vulnerabilidades en tu equipo.

Sigo sin solucionar el err_ssl_protocol_error. ¿Qué hago?

En caso de que ya hayas seguido todos los pasos del artículo y tu sitio web siga mostrando el mensaje de err_ssl_protocol_error, lo mejor es que te pongas en contacto con tu actual proveedor de alojamiento web para que realicen una revisión a fondo del problema.

Si tienes tu plan de alojamiento con LucusHost, ponte en contacto con nosotros. Nuestro departamento de soporte está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.