8 tips para recuperar carritos abandonados en tu ecommerce

Estuvieron a puntito de hacer la compra… ¿Vas a dejar que se vayan así como si nada? Recuperar carritos abandonados puede ser una muy buena estrategia para darle un pequeño empujón a las ventas de tu ecommerce. Piensa que te será mucho más fácil convencer a personas que están interesadas en tus productos y que incluso los han metido en la cesta de compra, que a personas que todavía no han iniciado este proceso.

Además, no se trata ni de una o dos personas. Se estima que, de media, un 77,73% de las personas que entran en tu tienda online y añaden productos al carrito lo terminan abandonando sin finalizar la compra. ¿Te imaginas lo que esto supone?

Entonces, ¿cómo hago para recuperar carritos abandonados? Lo primero es saber por qué tus visitas no completan la compra y, una vez que identificamos las causas, ponerle solución e intentar rescatar a tus clientes.

Venga, no perdamos ni un minuto más. ¡Empezamos!

¿Qué es un carrito abandonado?

Nos referimos como «carrito abandonado» a todas aquellas compras que se empiezan en un ecommerce, pero que finalmente no se completan y no se llega a realizar ninguna transacción.

¿Nunca te ha pasado que estás navegando por una tienda online, añades un producto al carrito, pero en el último momento decides cerrar la página sin completar la compra? Pues esto es exactamente un carrito abandonado y las empresas deben trabajar en una estrategia para rescatar a esos clientes y no perder oportunidades de venta.

Pero, ¿por qué la gente decide abandonar su carrito de compra en el último momento?

¿Por qué la gente abandona los carritos de compra?

Para saber cómo recuperar carritos de compra abandonados, primero tenemos que saber por qué las personas que entran en nuestra web y añaden productos a su carrito no terminan de hacer de hacer el pedido.

No es lo mismo que una persona abandone su carrito porque tiene problemas a la hora de realizar el pago, que lo abandone porque vea que en el último paso tiene que abonar los gastos de envío. La estrategia que debes seguir para recuperar esos carritos de compra no es la misma.

1. Gastos de envío

Cuando un cliente está navegando por tu ecommerce y, en el último paso, ve que tiene que abonar los gastos de envío (sin estar especificado antes) es muy probable que decida abandonar el proceso.

Los costes ocultos es el motivo principal por el que la gente abandona los carritos de compra. De hecho, se estima que un 44% de los carritos abandonados se deben a esta razón.

2. El cliente no está preparado para realizar la compra

Es probable que el cliente haya llegado a tu tienda online simplemente para comparar precios o echar un ojo a lo que ofreces, pero todavía no tiene intención de realizar la compra. 

3. El cliente está indeciso

En este caso el usuario sí tiene una necesidad que quiere satisfacer y tiene interés real por tu producto, pero tiene dudas de formalizar o no la compra en tu tienda online.

Este caso es bastante habitual y es muy probable que, ante esta indecisión, consulte otras webs o pida recomendaciones u opiniones a la gente de su entorno.

4. El proceso de compra es un lío

La usabilidad de tu web y la experiencia de usuario son dos aspectos clave para no ahuyentar a tus visitas y mejorar tu tasa de conversión.

Estoy segura de que te ha pasado más de una vez. Estás en una web y ya tienes el producto añadido al carrito de compra, pero… ¿cómo funciona esto? ¿Cómo hago el pago?

Si ya te empiezan a entrar sudores antes de hacer la compra, mejor abandonar el proceso. No me quiero imaginar qué ocurre si luego tienes un problema con la compra, quieres pedir un reembolso o necesitas soporte técnico…

5. No ofreces el método de pago que quieren

Otra de las razones por las que se producen carritos abandonados en un ecommerce es que no hay el método de pago que el cliente quiere.

Hay muchos usuarios que solamente quieren pagar con PayPal, otros que solo hacen pagos con tarjeta, otros tantos prefieren la opción de transferencia bancaria… ¿Qué alternativas ofreces tú?

6. Pides demasiada información

Ya estamos acostumbrados a que, al realizar una compra, primero debamos registrarnos en la plataforma, pero ¿das a tus clientes facilidades a la hora de hacer este registro? ¿Qué información les pides?

7. Tus clientes utilizan el carrito de compra como wishlist

Ya te explicamos en su día la importancia de añadir una wishlist a WooCommerce. Si todavía no tienes una lista de deseos en tu tienda online es muy probable que tus clientes estén utilizando el carrito de compra para guardar los productos para más tarde o enseñarlos a otras personas. De ahí a que la tasa de abandono del carrito sea tan alta en tu caso.

8 tips para recuperar carritos abandonados

Bien, ya sabemos cuáles pueden ser las posibles causas por las que tienes una alta tasa de abandono de carritos de compra, ahora toca solucionarlo.

1. Revisa el checkout con alguien ajeno a tu web

Te diría que lo revises tú, pero a veces pasamos por alto aspectos de nuestra web que un usuario externo a nuestra web le cuesta entender.

Pedirle a un amigo o a un familiar que complete el proceso de compra y que te diga qué errores ve o qué es lo que le parece más complicado de hacer en tu sitio te ayudará a entender cómo ven los usuarios tu página y si hay algo que pueda dificultar a tus clientes finalizar el proceso de compra.

Realmente esta revisión a fondo del checkout de tu web no es una forma de recuperar carritos abandonados, sino de reducir un poquito la tasa de abandono. De hecho, podríamos decir que, más que una solución, es una forma de prevención.

2. Buena política de envíos y reembolsos

No hay nada peor que las sorpresas de última hora. Como llegues al último paso del proceso de compra y veas que el envío no es como te esperabas o que no puedes solicitar una devolución, es posible que abandones el carrito y busques en la competencia.

Con esto no me refiero a que tienes que ofrecer envíos gratuitos en todos tus productos o reembolsos cuando la naturaleza del producto no te lo permita, sino que tienes que ser transparente con tus clientes.

Antes de realizar el pedido, tus clientes ya deberían ser conscientes de los plazos de entrega aproximados, el coste del envío o si existe un pedido mínimo para hacer que estas entregas sean gratuitos. En caso contrario, puede que no cumplas sus expectativas y acaben abandonando el carrito en el último momento.

3. Email marketing

Cuando hablamos de recuperar carritos abandonados, no podemos olvidarnos de una de las estrategias que mejor funcionan: el email marketing. 

Casi todas las plataformas de email como, por ejemplo Mailchimp, nos dejan crear campañas específicas para recuperar carritos abandonados. De todas formas, también puedes echar mano de plugins como Abandoned Cart Lite for WooCommerce que te ayudarán a mejorar tus conversiones.

Estos emails pueden ser únicamente un recordatorio para que tus clientes sepan que tienen artículos en la cesta que los están esperando o también pueden incluir un descuento o promoción exclusiva con límite de tiempo para animarlos a que hagan la compra cuanto antes. Eso sí, esto no debería convertirse en una práctica habitual, ya que tus clientes podrían tomarlo como costumbre y esperar siempre a recibir el descuento para formalizar la compra.

Este tipo de emails suelen enviarse a las pocas horas de que el potencial cliente abandone el carrito. De hecho, se estima que el tiempo óptimo para realizar el envío es de tan solo 40 minutos, con una tasa de conversión media del 6,1%. A medida que pasan las horas, las posibilidades de conversión se reducen, siendo tan solo del 2,84% cuando el email tarda 24 horas en enviarse.

Ejemplo de email para recuperar carritos abandonados de Mascoteros.com.

4. Que sepan que estás disponible para echar una mano

Antes y después de la contratación. Si te sientes solo realizando todo el proceso de compra y ves que la página no te lo pone fácil a la hora de comprar, te costará un poquito más dar el paso y finalizar la transacción.

En cambio si ves que puedes contactar con la web fácilmente o que hay un chat online disponible, tendrás más confianza y es probable que así sí realices la compra.

5. Seguridad web

¿Te imaginas llegar a un proceso de compra y ver que hasta Google te avisa que la conexión con la web no es segura? Yo ni me lo pienso, cierro la página al momento.

Tus clientes tienen que sentirse que están protegidos y que pueden facilitarte su información personal y de pago sin correr riesgos. Para ello es necesario (yo diría que obligatorio) disponer de un certificado SSL que garantice que todos los datos que se envían están encriptados y que nadie puede descifrarlos.

Recuerda que todos nuestros planes de Hosting SSD incluyen un certificado SSL gratis para que puedas instalar el tu web. Es la mejor forma de demostrar a tus clientes que tu web es segura para comprar online y que toda su información se encuentra a salvo.

6. Métodos de pago

Otra de las claves para luchar contra los carritos abandonados es ofrecer varios métodos de pago para que tus clientes puedan elegir el que más se amolde a sus necesidades.

Cuantas más alternativas ofrezcas (tarjeta bancaria, PayPal, transferencia…), más posibilidades tienes de que tus clientes finalicen el proceso de compra contigo.

7. Remarketing

Ya te hablamos del email marketing para recuperar carritos abandonados, pues esta es otra de las joyas de la corona.

¿Nunca te ha pasado que estás buscando unas zapatillas de deporte para comprar online y después te aparecen esas mismas zapatillas en Facebook o en cualquier banner de una página web? Esto se llama remarketing y es muy efectivo para que los clientes no se olviden de que sigues ahí y puedan volver a tu sitio a finalizar su pedido.

8. Evita distracciones en tu web

Si quieres mejorar tus ratios de conversión, opta por un diseño limpio y sencillo. Tu único objetivo es dirigir a tus usuarios al checkout, así que evita distracciones innecesarias o diseños que puedan distraer a tus usuarios a la hora de realizar el pago.

Conclusiones

Trabajar para recuperar carritos abandonados de tu ecommerce es una de las tareas que debes realizar sí o sí en tu web para mejorar tus conversiones.

Eso sí, lo primero que debes hacer es analizar tu web para saber cuáles son los motivos por los que tus usuarios no finalizan la compra. Si tienes un bug o error en el proceso de pago, de nada te servirá empezar con una campaña de email marketing o invertir en retargeting. ¡Lo primero es lo primero!